海林收费站是始建于1997年8月。站内现有职工60人,其中大中专以上文化程度37人。我站紧密围绕“文明示范窗口”和“星级文明站”的创建活动,严格规范管理,依法文明收费,优质热情服务,各项考核制度和服务能力得到明显提升,实现了文明创建与收费额的双丰收。先后被授予全省用户满意服务单位、安全管理达标单位。2011年完成通行费收入16841562元,同比增长19.59%万元,收费额创建历史新高。 强化职工教育,建设一流文明职工队伍,我站在文明创建中,狠抓职工队伍建设,全面提高职工的业务水平和综合素质。
一是以“三抓、两结合”为主导,抓思想教育,每周分班组进行两小时政治学习,统一思想,提高认识,使职工坚信收费是公路交通建设发展的需要;抓业务教育,每名收费员没周进行一次业务学习,站里每季组织一次应知应会测试。全站职工有关收费方面的业务都能横流倒背,滚瓜烂熟,大大提高了工作效率。例如以前一辆车过站要13秒时间,现在仅需8秒;抓廉政建设,班组不定期召开职工生活会,进行自我剖析,彻底解决作风漂浮和思想不纯的问题。按照“应免不征,应征不漏”的收费原则,杜绝人情车,全面增强文明收费和廉洁奉公意识。“两结合”,职工教育与“青年文明号”创建活动相结合,在站内大力开展“青年文明书架”读书活动,通过文化熏陶激发出青年蓬勃之气;职工教育与公民道德规范建设相结合,促进职工形成爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的道德风尚。
二是优质文明服务,坚持学习党的十七大精神和科学发展观,使职工明确坚持党的基本路线的重要性,坚定建设有中国特色社会主义信念,进而树立好岗位工作的信心。结合高速公路实际,以文明执法和岗位技能培训为重点,对职工进行职业道德教育和法律法规知识培训,提高职工对文明服务工作重要性的思想认识,只有思想上重视文明,职工的每一句问候才能发自内心。加强全心全意为人民服务的宗旨教育,树立窗口行业意识,激励职工创一流的服务水平。强化礼仪培训,提高服务效率。组织职工对优质文明服务工作的先进个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补之所短。推广以职工星级管理为核心的规范化服务。